CAS 2 – Management des Performances

Améliorer en continu sa capacité à générer de la valeur

Description et objectifs

Le CAS 2 du MAS QSM aborde le thème du management des performances. Dans un contexte professionnel qui s’accélère et se complexifie, les organisations ont un besoin crucial de mesurer et de piloter leur performance. Ces analyses se transformeront en facteur clé de succès si les collaborateurs sont capables, en permanence, de développer des solutions améliorant leurs capacités d’exécution.

Nous sommes donc convaincus qu’une démarche d’amélioration continue est une activité vitale pour créer de la valeur au sein des organisations et ainsi améliorer leur performance à long terme.

A la fin du CAS 2, les participants peuvent se positionner pour l’ensemble des services de l’entreprise comme la ressource capable d’accompagner une démarche d’amélioration et d’efficience. Ils sont capables de fournir outils et méthodes adaptés aux besoins et aux situations particulières.

Dans le détail cela signifie qu’un participant est en mesure de :

• Mettre sur pieds un programme d’audit interne adapté à une organisation
• Réaliser un audit interne et animer une revue de direction
• Choisir et utiliser les Outils Qualité adaptés à une situation
• Piloter un projet de modélisation et d’amélioration des processus via la norme BPM
• D’appliquer les principes du Lean management
• Suivre les principes du savoir-être d’un Responsable Qualité

Thèmes traités

Module 1 : Audit et revue de direction
(L’audit interne comme outil d’amélioration continue et bénéfices d’une revue de direction proportionnée)

Module 2 : Satisfaction client et outils Qualité
(Mesure de la satisfaction et l’utilisation d’outils permettant de faire ‘juste du premier coup’)

Module 3 : Lean Management
(Découverte de la culture Lean et mise en pratique dans le but d’éliminer les pertes d’efficacité)

Module 4 : Business Analyse
(Optimalisation des processus par leur digitalisation et leur automatisation)

Module 5 : Approche processus dans les RH et savoir-être du Responsable Qualité
(Ramener l’humain au centre de la démarche Qualité)